Cultura organizacional

Te explicamos qué es la cultura organizacional y su importancia para las empresas. Además, sus elementos y cómo se define su clima.

¿Qué es la cultura organizacional?

Se entiende por cultura organizacional a las creencias, valores, hábitos, tradiciones, actitudes y experiencias de una organización. La finalidad de la cultura organizacional es especificar el modo en el que se espera que los miembros interactúan entre ellos y con el exterior.

La cultura organizacional no es simplemente la sumatoria de las individualidades que se desempeñan en una determinada organización o empresa. Por el contrario, la cultura organizacional es previa a las individuales: toda cultura organizacional forma primero sus bases para luego adaptar al personal (empleados) que constituirán dicha cultura organizacional.

También suele definirse a la cultura organizacional como el conjunto de normas y valores que las personas tienen en el interior de una determinada organización.

La cultura organizacional es, en síntesis, la psicología de una empresa. Está constituida por algunos elementos como: los valores y actitudes de sus empleados, la imagen que brinda dicha organización a la sociedad en la que está inserta, la identidad de la organización, el proceso de selección de sus empleados y de sus proveedores.

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Importancia de la cultura organizacional

La cultura organizacional es fundamental en toda organización ya que guía el rumbo de la empresa y orienta la forma en la que esta debe conducirse. También direcciona el trato que debe darse a los empleados, clientes y a la sociedad en general.

La cultura organizacional tiene dos grandes ejes de importancia: uno interno, que está relacionado con el personal, directivos, clima laboral; y otro externo, en relación a la comunidad en la que está inserta la organización.

En el ámbito interno es importante tener en cuenta que todo empleado busca identificarse con cierta cultura organizacional. Por eso, cada organización debe comunicar los valores, creencias, hábitos, normas y costumbres que la rigen. A partir de allí, se buscará que todos los miembros se identifiquen con la cultura organizacional y trabajen en pos de dar a conocer la identidad y los objetivos de la empresa.

Con respecto a la sociedad en la cual está inserta la organización, la cultura organizacional sirve como un portavoz para dar a conocer el modo en el que esa empresa se relaciona con la comunidad, es decir, su imagen, la forma en que cuida (o no) el medio ambiente, su interés por el entorno de la misma, su influencia y participación en las actividades barriales.

Elementos de la cultura organizacional

Existen diferentes elementos que constituyen la cultura organizacional y operan de manera conjunta. Los elementos principales son:

• Identidad de la organización. La cultura organizacional se encuentra definida, en parte, por la misión, la visión y los valores de la empresa. La identidad de la organización surge de las respuestas a los siguientes interrogantes: ¿Qué tipo de empresa es? ¿Cuáles son sus valores? ¿Cuáles son sus metas? ¿Cuál es su misión?
• Sistemas de control. La cultura organizacional debe tener sistemas de control, es decir, procesos que vigilan aquello que está sucediendo en el interior de una empresa con el capital humano (empleados y directivos).
• Estructuras de poder. La cultura organizacional establece quién o quiénes son los encargados de la toma de decisiones, de qué modo está distribuido el poder y en qué porcentajes.
• Símbolos. La cultura organizacional está formada por todos los diseños (soporte visual y auditivo) que formen parte de la identidad de la empresa.
• Rituales y rutinas. La cultura organizacional contempla todas las reuniones empresariales, grupo de negocios, informes de desempeño que ocurran dentro de la organización. Estas rutinas pueden tener un carácter formal o informal.
• Historias, mitos y anécdotas. La cultura organizacional está definida por el mensaje implícito que subyace a toda la organización. Las historias cuentan el surgimiento de las organizaciones, sus bases y su crecimiento, su impacto actual en el mercado. Las anécdotas son narraciones de historias reales que los empleados con antigüedad relatan a los nuevos empleados.

Ejemplos de cultura organizacional

• Mercado Libre. Es uno de los principales ejemplos de cultura organizacional en Latinoamérica y el mundo. Con presencia en 18 países, es la empresa de comercio electrónico más grande de América Latina. Dentro de sus valores principales se encuentran: el emprendedurismo, el trabajo en equipo y la ejecución. Para esta empresa, los empleados son el principal capital de su éxito; otorga beneficios, servicios y actividades orientadas a promover su bienestar dentro y fuera de la organización. En 2018 fue elegida por la consultora “Great place to work” como unas de las mejores compañías multinacionales para trabajar.
• Hilton. Es una de las principales cadenas hoteleras del mundo. Con presencia en más de 100 países se destaca por su cultura organizacional. Pone el foco en sus empleados, en las prestaciones laborales y los beneficios de viaje. Para esta compañía, los empleados son el alma de los hoteles; para eso escoge el mejor talento y lo capacita en torno a los valores de la marca que son todos aquellos que fomentan un ambiente de hospitalidad. En 2018 fue elegida por la consultora “Great place to work” como la segunda mejor compañía multinacional para trabajar.
• Cisco. Es la empresa líder en fabricación, venta y consultoría de equipos de telecomunicaciones. Fue elegida por la consultora: “Great place to work” como una de las mejores compañías para trabajar. Cisco basa su modelo de trabajo en la confianza y el compromiso. El trabajo flexible, la inclusión y la mejora continua son algunos de los aspectos de su cultura organizacional más valorados.

Clima de la cultura organizacional

El clima que se genera entre los miembros de una organización suele estar definido por los siguientes elementos:

• Ambiente físico. Incluye todas las instalaciones y equipos con los que cuenta la empresa, la temperatura del lugar de trabajo, luminosidad, higiene, comodidades de acceso al mismo.
• Ambiente social. Se refiere a la relación entre los empleados, directivos, departamentos.
• Características estructurales. Incluye a la estructura jerárquica de la organización, cómo es su estructura formal, el estilo de dirección, entre otras variables.
• Características personales. Incluye todas las expectativas de los empleados, actitudes, motivaciones, deseos, metas.
• Comportamiento organizacional. Se refiere al nivel de satisfacción existente en la organización, el modo de controlar el ausentismo las llegadas tarde, la cantidad de rotación o no de empleados, la presión con la que se trabaja diariamente.

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Referencias

• “World Best Workplaces” en Great place to work.
• “Historia de Mercado Libre: conocé todo sobre la compañía” en Mercado Libre.
• “Recursos humanos” en Hilton.
• “Las mejores compañías para trabajar en México” en Forbes.
• “Cisco: mejor empresa para trabajar en el mundo” en Blog Cisco.