Comunicación corporativa

Te explicamos qué es la comunicación corporativa y cuáles son sus elementos. Además, cómo se clasifica y por qué es efectiva.

¿Qué es la comunicación corporativa?

La comunicación corporativa es un proceso que establece una organización y consiste en transmitir información y conocer la respuesta de la audiencia receptora del mensaje. Para eso, desarrolla acciones que permiten conectar a la organización con las personas que la integran (comunicación interna) o con un público externo (comunicación externa) con el objetivo de mejorar la relación entre ellos.

La comunicación corporativa es una de las herramientas estratégicas que permiten a una empresa, por ejemplo, alcanzar un buen posicionamiento en el mercado o mejorar la relación entre sus integrantes. A medida que la organización crece y aumenta la cantidad de empleados y de clientes, resulta cada vez más importante implementar una buena gestión comunicacional, teniendo en cuenta los objetivos de la empresa, el clima organizacional y los imprevistos o situaciones de crisis que puedan ocurrir en el entorno y que impactan en la organización.

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Elementos de la comunicación corporativa

La comunicación corporativa, al igual que otros tipos de comunicación, requiere de elementos para alcanzar su objetivo, y éstos son:

• El profesional de comunicación. Es el que representa al emisor (organización) que busca comunicarse con otros y es quien inicia la transmisión del mensaje.
• La planificación de estrategias. Es la adaptación (o endocodificación) de la idea a comunicar, a través de un lenguaje adecuado para el receptor del mensaje.
• El mensaje. Es la información que recibirá el público receptor.
• El canal de comunicación. Es el vehículo por el cual la organización hace llegar su mensaje al receptor y puede ser a través de uno o de la combinación de varios canales, a fin de alcanzar a la totalidad del público de interés.
• El receptor. Es el público que recibe el mensaje (una o varias personas) y que reacciona ante él.
• El proceso de decodificación. Es la interpretación que realiza el receptor del mensaje y es el momento en el que las estrategias de comunicación evidencian si fueron eficaces o erróneas.
• La medición de resultados. Es la respuesta (o retroalimentación) del público que recibió el mensaje. La no reacción también es una respuesta a tener en cuenta porque evidencia el desinterés del receptor, lo que permite optar por otra estrategia u otro contenido a comunicar.

Ver además: Elementos de la comunicación

Tipos de comunicación corporativa

Los tipos de comunicación corporativa que realiza una organización se clasifican en:

• La comunicación interna. Es el conjunto de actividades que le permite crear y mantener buenas relaciones con sus integrantes con fines informativos (sobre tareas e instrucciones), motivacionales (estimulación para optimizar el rendimiento del trabajo) o para fomentar las buenas relaciones y valores (en base a la cultura empresarial).
• La comunicación externa. Es el conjunto de acciones estratégicas dirigidas al público externo de la organización con el objetivo de mantener o mejorar la imagen corporativa, de promover productos o servicios o de ampliar la cantidad de clientes. Para garantizar una comunicación exitosa, la organización necesita conocer los diferentes factores que intervienen, como por ejemplo, las características del público externo, la situación socioeconómica del entorno y las empresas que forman parte de la competencia, entre otros.

Efectividad de la comunicación corporativa

La efectividad de la comunicación corporativa, tanto interna como externa, dependerá de dos etapas:

• La capacidad de planificación de estrategias (previa a la emisión del mensaje).
• El análisis de los resultados (posterior a la emisión del mensaje).

De esta manera, la organización contará con información concreta acerca del impacto que generó su mensaje. Si el objetivo de la comunicación no se concretó, la empresa podrá disponer de información importante para una nueva toma de decisiones en relación a sus estrategias comunicacionales.

Referencias

• «La comunicación corporativa: imagen, relaciones públicas y responsabilidad social corporativa» en C.E.F Marketing.
• «Elementos de Comunicación Indispensables para Tu Empresa» en Impulsa Popular.
• «Comunicación Corporativa» en Todo sobre Comunicación.
• «Comunicación Organizacional» en Wikipedia.
• «Fundamentos y elementos de la Comunicación Organizacional» en Gestiopolis.