Te explicamos qué son las relaciones públicas, sus tipos y objetivos. Además, te contamos qué son las campañas de relaciones públicas.
![En una conferencia de prensa los protagonistas responden preguntas de los periodistas.](https://concepto.de/wp-content/uploads/2022/12/rrpp-relaciones-publicas.jpg)
¿Qué son las relaciones públicas?
Las relaciones públicas (abreviadas con el acrónimo RRPP) son el conjunto de acciones y estrategias del que disponen las empresas y los individuos para fortalecer sus vínculos con su público y la prensa, con el fin de lograr fidelidad, apoyo y un posicionamiento favorable dentro de la sociedad. También se conoce con este nombre a la disciplina que estudia dichas técnicas de comunicación.
Las relaciones públicas forman parte de la comunicación empresarial estratégica y suelen involucrar diferentes métodos de comunicación que se sostienen en el tiempo. En ese sentido, se valen del marketing, el diseño, la política, la psicología, la sociología y el periodismo. Alrededor de un 80 % de la información presentada por los medios de comunicación proviene del trabajo de un profesional en relaciones públicas.
El padre de las relaciones públicas fue el periodista estadounidense Ivy Ledbetter Lee (1877-1934), quien fue contratado en 1906 como consejero de los propietarios de una mina de carbón enemistada con la prensa debido al trato que daba a los obreros y su negativa a dar declaraciones. Cambiando el paradigma del manejo de la información, Lee fue un pionero de las relaciones públicas cuyo éxito empujó al gobierno estadounidense a contratar publicistas para que se hicieran cargo de las comunicaciones oficiales.
Sin embargo, el primer teórico y estudioso de esta disciplina fue el periodista austríaco Edward Bernays (1891-1995), sobrino de Sigmund Freud, a cuyas teorías sobre el inconsciente humano acudió Bernays para diseñar las primeras estrategias de relaciones públicas formales de la historia.
Ver además: Comunicación organizacional
Objetivos de las relaciones públicas
El propósito fundamental de las relaciones públicas es manejar la imagen pública de la empresa o del individuo de la manera más positiva y conveniente posible. Esto implica crear y fortalecer la confianza del público, a través de la promoción y difusión de los asuntos, productos y posturas de la organización, el manejo de la responsabilidad social empresarial y la difusión de sus actividades a la prensa.
Asimismo, permite comprender la opinión pública (sea favorable o desfavorable) y reaccionar a ella de la mejor manera posible. Al mismo tiempo, las relaciones públicas están también orientadas al personal de la empresa y sus socios y aliados eventuales, lo cual permite el manejo de las noticias e informaciones internas, la creación de un sentimiento de pertenencia y de una cultura organizacional positiva.
Tipos de relaciones públicas
Comúnmente se diferencian dos tipos de relaciones públicas de acuerdo a su propósito:
- Relaciones públicas positivas. Son aquellas que se dedican a mejorar y promocionar la imagen de la organización, haciendo hincapié en los aspectos en que es mejor y más fuerte, y disimulando los más débiles. Se trata de un modelo de RRPP centrado en la propia organización y sus asuntos.
- Relaciones públicas negativas o negras. Son aquellas que se dedican a desprestigiar y atacar la imagen pública de la competencia, ya sea accediendo a información confidencial o emprendiendo campañas de desprestigio, de manera tal de reducir el protagonismo de la competencia de cara al público.
Campañas de relaciones públicas
![La empresa Nikon organiza un evento como parte de sus relaciones públicas.](https://concepto.de/wp-content/uploads/2022/12/rrpp-relaciones-publicas-campanas.jpg)
Una campaña de relaciones públicas es un conjunto estratégicamente organizado de acciones destinadas a mejorar la imagen de la organización de cara al público, a través de diferentes herramientas y procedimientos, tales como:
- Notas y comunicados de prensa. Se trata de textos emanados de la organización en los cuales se promociona y brinda información fundamental sobre alguno de sus productos, servicios o eventos, y está dirigido a la prensa y a los socios y aliados de la empresa.
- Eventos y celebraciones. Se trata de reuniones más o menos multitudinarias en las que la organización hace algún tipo de demostración o exposición de sus productos, servicios o incluso su historia, e invita a sus clientes, socios y aliados a compartir y a estrechar nexos en persona.
- Ruedas de prensa y oportunidades fotográficas. Se trata de reuniones o eventos de menor envergadura, en los que se propicia el encuentro entre representantes de la empresa y personalidades del mundo empresarial, político, artístico o de otra índole, cuya figura se desea asociar a la de la empresa. Suelen tener gran presencia de los medios y se dictan discursos o pronunciamientos.
- Campañas publicitarias. Se trata de utilizar el marketing, la publicidad y las distintas técnicas de fomento de la imagen del producto y de la organización dentro de las campañas de relaciones públicas. Estas campañas están dirigidas al público de los distintos medios de comunicación.
- Redes sociales y fidelización. Se trata de tener presencia en internet y el mundo 2.0. De este modo, las campañas de relaciones públicas se esfuerzan por cuidar la imagen que brindan a su público a través de canales más directos y personalizados, como los digitales.
- Responsabilidad social corporativa. Se trata de las inversiones que la empresa realiza en el mejoramiento del entorno inmediato de sus sedes, la ayuda comunitaria y el fomento de sus valores y principios entre el público general, siempre haciendo hincapié en retribuir a la comunidad lo que se recibe de ella.
Sigue con: Comunicación corporativa
Referencias
- “Relaciones públicas” en Wikipedia.
- “Introducción a las relaciones públicas” por Antonio Castillo en la Universidad de Málaga (España).
- “Objetivos de las relaciones públicas” en la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).
- “Public Relations (communications)” en The Encyclopaedia Britannica.
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