Valores de una empresa

Te explicamos qué son los valores empresariales y una lista de cuáles son los más frecuentes. Además, la importancia de estos valores.

¿Qué son los valores de una empresa?

Los valores de una empresa son los principios éticos que la definen y que guían su funcionamiento, pues condicionan tanto la actividad de la organización como el desempeño de sus integrantes. Algunos ejemplos de valores de una empresa son la confianza, la transparencia, la calidad y la responsabilidad social.

Definir los valores, junto con la visión y la misión de una empresa, permite establecer estrategias de negocio y crear su imagen institucional. Por ejemplo, los valores de Google son la rapidez, la precisión, la innovación, la atención al cliente y la facilidad de uso. Esos ideales refuerzan su misión empresarial, esto es: “Organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella y usarla”.

Los valores, la misión y la visión son conceptos empresariales que definen la actividad de una compañía: los valores definen su identidad, la visión es el objetivo que aspira alcanzar y la misión es su razón de existir.

Ver además: Misión, visión y valores de una empresa

Importancia de los valores de una empresa

Los valores de una empresa determinan los rasgos que la diferencian del resto de las compañías de su rubro. De este modo, definir los valores empresariales contribuye a:

• Implementar un conjunto de normas y políticas internas que forjarán la identidad de la empresa.
• Establecer estrategias para la concreción de los objetivos.
• Mantener un rumbo definido en el desarrollo de las tareas.
• Generar impacto en la sociedad y los consumidores.

Además, la manera en que los integrantes de una compañía perciben su cultura organizacional está condicionada por el clima laboral, que es el ambiente que se genera a partir de la interacción entre sus miembros, en la que intervienen las ideologías, los pensamientos y las emociones individuales.

Ver más en: Comunicación corporativa

¿Cuáles son los valores de una empresa?

Los valores empresariales más frecuentes son:

1. Pasión

La pasión es el valor de tener compromiso y dedicación con una persona, un proyecto o una idea. En el ámbito empresarial, tiene que ver con demostrar entusiasmo y energía en el desempeño de cada tarea, para superarse y alcanzar las metas de la mejor manera posible. 

2. Honestidad

La honestidad es el valor de demostrar sinceridad en los actos, las palabras y las relaciones. En el ámbito empresarial, se manifiesta en diversas situaciones, por ejemplo: en el trato de los directivos hacia sus equipos, en el desempeño profesional o en el reconocimiento de las responsabilidades y los errores de cada uno.

3. Transparencia

La transparencia es el valor de comunicar y divulgar de manera honesta y clara la información importante. En el ámbito empresarial, tiene que ver con la manera de comunicar la información que les pueda interesar a los integrantes de la compañía, a los clientes y a la comunidad en general. La transparencia contribuye a generar una imagen de credibilidad y confianza.

4. Originalidad

La originalidad es el valor de crear ideas innovadoras y distintivas que logren hacer un aporte al mundo. En el ámbito empresarial, tiene que ver con generar un impacto positivo o solucionar problemas de la sociedad a través de productos y servicios innovadores únicos que caractericen a la compañía y la diferencien de otras.

5. Orientación al cliente

La orientación al cliente es el valor de priorizar las necesidades y la satisfacción de los consumidores. En el ámbito empresarial, tiene que ver con investigar y conocer a los clientes para entender lo que necesitan, y generar vínculos sólidos y duraderos con ellos.

6. Calidad

La calidad es el valor de perseguir la excelencia de manera constante. En el ámbito empresarial, se puede alcanzar la calidad en diversos aspectos de la actividad: en el desarrollo de los procesos productivos, en la comunicación interna, en el trato con los clientes, entre otros.

7. Responsabilidad social

La responsabilidad social empresarial es el valor de contribuir al bienestar social, económico y ambiental. Tiene que ver con el compromiso de la compañía de minimizar el impacto negativo que pueda generar en el mundo o en la comunidad en la que desarrolla su actividad.

8. Competitividad

La competitividad es el valor de generar y mantener una ventaja diferencial que haga sobresalir a la organización entre las de su rubro. Puede darse en diversos aspectos, como la calidad de un producto, la atención al cliente o la excelencia de un servicio.

9. Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es el valor de cooperar de manera armoniosa y efectiva entre los miembros de una organización o los integrantes de un equipo, de modo que trabajen conjuntamente para lograr el éxito en un objetivo común.

10. Excelencia

La excelencia es el valor de la mejora continua, es decir, la búsqueda constante de alcanzar la más alta calidad o la superioridad. En el ámbito empresarial, se puede alcanzar la excelencia en los procesos internos, en la calidad del producto final o en la interacción con los clientes, entre otros aspectos.

11. Empatía

La empatía es el valor de comprender y atender los sentimientos y las preocupaciones del otro, aunque no estemos atravesando la misma situación. En el ámbito empresarial, tiene que ver con que los directivos y responsables de la compañía sean comprensivos con los demás integrantes de la organización o con los ciudadanos de la comunidad en la que desarrollan su actividad.

12. Lealtad

La lealtad es el valor de manifestar respeto y confianza hacia una persona, ideología, causa o institución. En el ámbito empresarial, tiene que ver con la fidelidad que muestran hacia la compañía sus integrantes o sus clientes.

13. Puntualidad

La puntualidad es el valor de cumplir con los compromisos en tiempo y forma. En el ámbito empresarial, tiene que ver con demostrar excelencia y ética profesional a través del cumplimiento de distintas tareas, como entregar a tiempo un proyecto o asistir a una reunión en el horario pautado.

14. Resolución de problemas

La resolución de problemas es el valor de identificar y solucionar diversos desafíos de manera efectiva. En el ámbito empresarial, tiene que ver con la capacidad de adaptarse a los cambios, así como de ser analítico e innovador para optimizar el tiempo y el costo que requieren las tareas diarias.

15. Inclusión

La inclusión es el valor de respetar y reconocer la diversidad humana. En el ámbito empresarial, tiene que ver con fomentar un ambiente de trabajo en el que se respete y se valore de manera activa a todos los empleados por igual, más allá de sus diferencias individuales. 

Ver también: Ética profesional

Ejemplos de valores de una empresa

A continuación, detallamos ejemplos de valores empresariales tomados de compañías reales:

1. Netflix

• Valores: Innovación, competitividad, curiosidad, libertad e inclusión.
• Visión: Expandir su alcance a todo el mundo y ser el líder en entretenimiento.
• Misión: Entretener al mundo.

La compañía de streaming Netflix alcanzó el éxito por poner en práctica valores como la competitividad y la innovación al analizar macrodatos e inteligencia de datos (big data). Pasó de ofrecer alquileres de películas en DVD a ser el líder mundial en la industria del entretenimiento a través de la inversión en el estudio de datos, como las búsquedas de los usuarios, las preferencias, las valoraciones, entre diversas variables, para conocer los diferentes perfiles de los consumidores y las futuras tendencias, de modo de atraerlos como clientes.

2. Louis Vuitton

• Valores: Excelencia, elegancia y creatividad.
• Visión: Ser la compañía líder mundial en estilo de vida de lujo, preservar el oficio ancestral del saber hacer (savoir-faire, en francés) e inventar el futuro del lujo sostenible. Con este fin, se anima a cada empleado a desarrollar sus habilidades, garantizando el perfeccionamiento y el valor de cada pieza única.
• Misión: Ofrecer productos y experiencias de lujo excepcionales que comprenden los más altos estándares de calidad.

La compañía Louis Vuitton alcanzó el éxito, principalmente, por sus valores de exclusividad y de calidad. A pesar de ser una marca de alcance mundial, se destaca por la producción de ediciones limitadas, es decir, que no todo el mundo puede tener los mismos productos. Esto genera largas listas de espera entre sus fieles clientes.

3. Coca-Cola

• Valores: Integridad, calidad, diversidad, sostenibilidad y compromiso comunitario.
• Visión: Ser la empresa líder mundial de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores con los mejores colaboradores del mundo.
• Misión: Refrescar la mente, el cuerpo y el espíritu del mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad.

La compañía Coca-Cola ha logrado su éxito, principalmente, por los valores de la diversidad y el compromiso comunitario. Esto llevó a la empresa a adaptar su comunicación de manera personalizada según la idiosincrasia de la región en la que se comercializan sus productos. Uno de los objetivos de la marca es satisfacer las preferencias y necesidades de sus clientes a través de experiencias, no solo de un refresco, y lo logra a través de la inversión en promoción, comunicación y merchandising, entre otras estrategias de publicidad.

4. Mastercard

• Valores: Integridad, innovación, sencillez, accesibilidad, inclusión y colaboración.
• Visión: Ser la empresa líder mundial en tecnología de pagos, en la que consumidores, comerciantes y empresarios confíen por igual, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles.
• Misión: Conectar e impulsar una economía digital inclusiva que beneficie a todos, en todas partes.

La compañía Mastercard alcanzó el éxito, principalmente, por ser una de las pioneras en aplicar el valor de la innovación en el pago digital. Así, logró posicionarse a la par de VISA, su principal competidor. Además, alcanzó un sólido desarrollo de marca con el diseño de un logotipo único y distintivo (dos círculos superpuestos, uno rojo y otro naranja), tal como Coca-Cola con la onda blanca sobre el fondo rojo o McDonald’s con los arcos dorados. 

5. Dove

• Valores: Autoestima, autenticidad, belleza y responsabilidad social.
• Visión: Ser defensores de la positividad corporal y la autoestima, poniendo el esfuerzo en crear un mundo en el que todas las personas se sientan cómodas y seguras con su apariencia, independientemente de los estándares o las expectativas sociales.
• Misión: Ayudar a las mujeres de todo el mundo a desarrollar una relación positiva con su apariencia, elevar su autoestima y amplificar todo su potencial.

La compañía Dove logró el éxito a través de su identificación con valores como la autenticidad y la redefinición del concepto de belleza. Por medio de palabras inspiradoras y la difusión de nuevas imágenes corporales reales, alejadas de los estereotipos, Dove pudo posicionarse como una marca cercana al mundo femenino porque logró conectar con los sentimientos, los pensamientos y las emociones de muchas mujeres.

Diferencia entre los valores y la misión y visión de una empresa

Los valores de una empresa, junto con la visión y la misión, definen la identidad de la organización. Los valores son los ideales que persigue la compañía y que determinan su carácter; la visión es el objetivo que pretende alcanzar a mediano plazo; la misión es su propósito o razón de ser. Tanto la misión como la visión de una empresa requieren de valores que acompañen su declaración.

Por ejemplo, los valores de YouTube son: “Libertad de expresión, de información, de oportunidades y de pertenencia”. Esos valores definen a la compañía y la diferencian de otras de su rubro. Por otro lado, su visión u objetivo de negocio es: “Ser la plataforma líder para compartir y consumir videos sobre una amplia gama de contenidos y crear una comunidad dinámica e inclusiva”. Finalmente, su misión o razón de ser se define de la siguiente manera: “Darles a todos una voz y mostrarles el mundo”.

Sigue con:

Referencias

• Carrión, A. (2008). El sentido del valor o el valor en cuestión. Universitas-XXI, Revista de Ciencias Sociales y Humanas, (10), 43-57.
• García, T. (2019). La importancia de los valores en la vida del ser humano. Psicoterapia para Todos. https://psicoterapiaparatodos.com/
• Hotjar. (2024). 75+ Examples of Company Values and How to Create Your Own In 2024. https://www.hotjar.com/
• Qualtrics. (2023). 50 Examples of Strong Company Core Values. https://www.qualtrics.com/