Marketing

Te explicamos qué es el marketing y para qué sirve. Además, cómo es un plan de marketing, sus estrategias y más.

¿Qué es el marketing?

El marketing es un proceso empresarial que consiste en implementar técnicas y estrategias para promover e incrementar las ventas, investigar el mercado, detectar necesidades y publicitar los productos y servicios.

El término en inglés marketing significa “mercadeo” o “mercadotecnia” y hace referencia a la “acción de compra y venta”, aunque comprende múltiples procesos, además de las acciones de comprar y vender en sí mismas.

En la actualidad, el marketing se enfoca en conocer a los consumidores y clientes para ofrecerles lo que necesitan y desean de la manera en que más les gustaría adquirirlo. Es decir, que el marketing se aplica como una estrategia de valor agregado o diferencial respecto a los competidores y comprende un proceso empresarial que se interrelaciona con múltiples disciplinas, como la psicología, sociología, administración, comunicación y publicidad.

Algunas técnicas que utiliza el marketing son la publicidad, el marketing digital, el influencer marketing (con marcas o personas influyentes) y la comunicación en la vía pública, entre muchas otras técnicas.

Ver además: E-commerce

¿Para qué sirve el marketing?

El marketing busca conservar a los actuales clientes y mantenerlos satisfechos, y además captar a nuevos y potenciales clientes. Para eso, siempre está buscando ofrecer un valor diferencial, que pueda satisfacer deseos individuales. El objetivo del marketing es ofrecer a los consumidores los productos que satisfagan sus necesidades y deseos.

Las necesidades son estados de carencia que deben ser satisfechos, como la comida, la salud, la vestimenta y la seguridad. Los deseos son necesidades condicionadas por la cultura y la personalidad de cada persona.

Los deseos que requieren de la compra de productos y de servicios dan como resultado la demanda de ese producto en el mercado. Esa demanda puede estar inducida por diversas estrategias de marketing.

La obtención de información y datos sobre el mercado y los consumidores contribuye a definir estrategias de marketing más efectivas.

Plan de marketing

El plan de marketing es un proceso que comprende diversas herramientas y estrategias, que pueden variar según el tipo de producto o servicio y el tamaño de la empresa. Sin embargo, existen pasos generales que son comunes a todo plan de marketing:

• Paso 1. Investigar para conocer el mercado, las preferencias de los consumidores y la competencia.
• Paso 2. Diseñar una estrategia de marketing integral que dé una solución a un problema de negocio.
• Paso 3. Fidelizar a los clientes y captar a los potenciales para generar relaciones rentables en el mediano y largo plazo.

El objetivo del plan de marketing es conocer a los clientes y al mercado para obtener información que será analizada y transformada en un valor agregado para la marca o los productos y, en definitiva, generar ganancias y utilidades para la empresa.

Estrategias de marketing

Una de las clásicas estrategias de marketing es la denominada 4P, que consiste en un mix de marketing, término en inglés que significa “mezcla de variables de marketing”. Las 4P hacen referencia a cuatro aspectos clave que debe alcanzar una estrategia de marketing:

• Producto. Comprende las variables que pueden ser modificadas para que satisfagan las expectativas, necesidades y deseos de los consumidores.
  Por ejemplo: Un envoltorio realizado 100 % con materiales reciclados.
• Precio. Comprende las variables que afectan al valor final del producto, como la obtención de materias primas, mano de obra y logística.
  Por ejemplo: El incremento en el precio en alguna de las instancias del proceso de producción va a generar impacto en el precio final del producto para los consumidores.
• Punto de venta. Comprende las variables que tienen que ver con la distribución y logística de los productos hasta los locales o diferentes puntos de venta.
  Por ejemplo: Ante el aumento de la demanda, será necesario incrementar los puntos de venta de acceso al público o implementar un servicio de entrega a domicilio.
• Promoción. Comprende las variables de comunicación y publicidad.
  Por ejemplo: Para el lanzamiento de un nuevo producto es importante que la gente se entere de la novedad, a través de la publicidad, el boca en boca y las redes sociales.

Sin embargo, debido a los avances de la tecnología y la manera en que las personas se relacionan con ella, las estrategias de marketing se fueron adaptando a esos cambios e innovaciones.

En la actualidad, se pasó de un marketing mix de las 4P al denominado 4E, que hace referencia a los siguientes nuevos aspectos que debe alcanzar una estrategia de marketing:

• Experience (experiencia). Comprende las variables que están relacionadas con la experiencia de compra del consumidor, en lugar de los atributos intrínsecos del producto.
  Por ejemplo: Las preferencias que tiene al momento de la compra, los atributos diferenciales que condicionan su elección, las facilidades en los modos de pago y la frecuencia de compra.
• Exchange (intercambio). Comprende las variables que están relacionadas con las facilidades de las formas de pago, en especial, en plataformas digitales de venta en línea.
  Por ejemplo: Las tiendas virtuales deben contar con un software específico de seguridad informática para que los clientes puedan abonar, a través de diferentes formas de pago virtual, de manera práctica y segura.
• Everyplace (en todos lados). Comprende las variables que facilitan el alcance o el acceso de los consumidores a los productos que están buscando, desde una plataforma digital y con servicio de envío.
  Por ejemplo: El producto ofrecido puede ser excelente, pero si el proceso de compra resulta engorroso, se presentan problemas o no se puede acceder, los potenciales clientes podrían elegir otra marca.
• Enduring (duradero). Comprende las variables que hacen referencia al valor del vínculo perdurable o la fidelización de los clientes. La experiencia de los consumidores no termina con la compra del producto, sino que las marcas intentan sostener la satisfacción hasta una próxima compra.
  Por ejemplo: Una marca puede compensar a los compradores frecuentes con programas de beneficios o enviarles correos electrónicos con descuentos especiales.

Otras estrategias de marketing que se suelen combinar en un mismo plan de marketing, son:

• Marketing digital. Comprende la comunicación a través de canales digitales, como tiendas en línea, redes sociales o correo electrónico. Estos canales permiten un alto nivel de segmentación del público, es decir, el mensaje llegará a las personas que más posibilidades tienen de reaccionar de manera favorable al mensaje.
• Marketing offline o tradicional. El término en inglés offline significa “desconectado” y hace referencia a los canales tradicionales que no requieren del uso de internet. Por ejemplo: La radio, el periódico o la televisión.
• Marketing de contenidos. Consiste en la creación de mensajes con contenido personalizado y que resulte de interés para el consumidor o los potenciales clientes. Es una manera de generar valor agregado y acercamiento a la marca, más allá de que en lo inmediato se concrete una venta.

Importancia del marketing

El marketing es un proceso que se gestiona desde el área de marketing de una empresa, y que involucra múltiples acciones y tareas coordinadas entre los diferentes sectores de una empresa.

La importancia del marketing se basa en satisfacer las necesidades de los consumidores y anticiparse a sus posibles deseos, a través de la investigación y la tecnología.

Las empresas se esfuerzan cada vez más en analizar la conducta de los consumidores, a través de herramientas de tecnología y de indicadores, como el tipo de perfil de las personas, sus gustos y su manera de actuar en el momento de una compra. Conocer en profundidad al público le permite a la empresa optimizar la manera de relacionarse con los consumidores y mejorar sus productos o servicios.

Sigue con:

Referencias

• Kotler, P., Armstrong, G., Gay, M. G. M., & Cantú, R. G. C. (2017). Fundamentos de marketing. 11a Edición. Pearson.
• Bello, E. (2021). Olvida las 4 P’s del marketing, llegan las 4 E’s del marketing moderno, de : https://www.iebschool.com