Empresa de servicios

Te explicamos qué es una empresa de servicios, qué tipos existen y diversos ejemplos. Además, cuáles son las características de los servicios.

¿Qué es una empresa de servicios?

Una empresa de servicios es un tipo de organización con fines de lucro, que ofrece a sus clientes bienes inmateriales para satisfacer ciertas necesidades puntuales. Este tipo de empresas se distingue de las empresas productivas o industriales, las cuales generan productos y bienes tangibles, que se pueden tocar y utilizar.

En cambio, los servicios son actividades y procedimientos destinados a satisfacer necesidades concretas y especializadas, que pueden tener que ver con el consumo, con el mantenimiento, con el transporte de personas o mercancías, o con recursos esenciales para la vida, como es el caso de los servicios básicos: electricidad, gas, aseo urbano, entre otros.

Las empresas de servicios constituyen, naturalmente, parte del llamado sector terciario de la economía o sector servicios.

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Características de los servicios

Los servicios, a grandes rasgos, tienen las siguientes características:

• Son bienes intangibles. La principal diferencia entre los servicios y otros tipos de bienes (como los productos) radica en que los primeros no se pueden tocar, es decir, no son objetos concretos, sino que son procesos y dinámicas que pueden involucrar diferentes objetos, lugares y elementos.
• Son inseparables. A diferencia de los bienes, que pueden en muchos casos descomponerse en sus elementos que los conforman, los servicios se reciben como un todo integrado, que se brinda y se consume en una misma ubicación. Por ejemplo, el servicio que brinda un restaurante no puede desplazarse hacia otros lugares.
• Son efímeros. Los servicios son perecederos, o sea, tienden a desaparecer en el tiempo una vez que son consumidos, de modo tal que no se puede guardar la porción no consumida del servicio (como sí se puede hacer de un bien físico) para más tarde.
• Son heterogéneos. Por su propia naturaleza, los servicios son muy variados y comprenden factores distintos entre sí, lo cual implica que existen diferencias en el servicio prestado y en la situación del cliente y la percepción que tiene de lo que recibe, ya que los servicios no se repiten de forma exacta.

Tipos de empresas de servicios

Las empresas de servicios se pueden clasificar de acuerdo al tipo de actividades que desarrollan, del siguiente modo:

• Empresas de actividades uniformes. Son aquellas que ofrecen servicios de manera habitual y recurrente, de modo que los cobran en base a períodos concretos. Por ejemplo, el servicio de internet se factura mensualmente, y en cada período al cliente se le ofrece una cuota fija de datos.
• Empresas de actividades puntuales. Son aquellas que ofrecen servicios puntuales que tienen un inicio y un fin, y que se traducen en una actividad concreta y determinada. Por ejemplo, un servicio de restauración de la fachada de un edificio que tiene un inicio y un final determinados.
• Empresas de actividades combinadas. Son aquellas que combinan las dos categorías anteriores: emprenden un proyecto concreto con fecha de inicio y final, y posteriormente brindan un servicio subsiguiente de manera regular y periódica. Por ejemplo, una empresa petrolera brinda servicios de extracción petrolera y al mismo tiempo de venta del crudo obtenido.
• Empresas de servicios básicos. Son aquellas que ofrecen servicios vinculados con la supervivencia y los aspectos básicos de la sociedad, como la productividad y el mantenimiento del hogar. Estos servicios pueden ser públicos o privados. Por ejemplo, una empresa de servicios básicos le ofrece electricidad de manera regular a los hogares y las industrias de una ciudad.

Ejemplos de empresas de servicios

Son ejemplos de empresas de servicios:

• BBVA. Empresa española de servicios bancarios, con presencia en numerosos países de habla hispana bajo diferentes nombres comerciales.
• Lufthansa. Empresa de servicios aeronáuticos, es decir, empresa de aerolíneas, de origen alemán y con una fuerte presencia en el mundo entero.
• DirecTV. Empresa estadounidense que provee servicios de televisión por suscripción dentro y fuera de su país, empleando tecnología satelital.
• Adecco Group. Empresa de recursos humanos de origen suizo, que brinda a otras empresas servicios de administración y selección de personal.
• MetroGAS. Empresa argentina de servicios de distribución de gas natural para consumo en los hogares (o sea, para cocinas, calentadores, estufas, entre otros).
• Google. Empresa estadounidense de presencia internacional a través de internet, que brinda soluciones digitales y servicios de búsqueda de información a sus clientes.
• Altai Advocats. Empresa de asesoría y representación legal originaria de Francia, que cuenta con su propio bufete de abogados.
• Despegar. Empresa latinoamericana de servicios de turismo, que permite comprar pasajes aéreos y hacer reservaciones en hoteles o de taxis en el destino que el cliente desee.
• LFS Transport. Empresa estadounidense de transporte de bienes y materiales que opera en EEUU, Canadá y México.
• CANTV. Empresa pública venezolana de servicios de telecomunicaciones como internet, telefonía fija y telefonía celular.
• Netflix. Empresa transnacional de contenidos digitales por suscripción, que emite su programación audiovisual por internet (vía streaming).
• CIALYM S. R. L. Empresa constructora argentina que brinda a sus clientes servicios de mantenimiento y reparación en el hogar, el comercio o la empresa.

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Referencias

• “Empresa” en Wikipedia.
• “Empresas de servicios” en EAE Business School.
• “Tipos de empresas y sus características” en el Centro Europeo de Posgrado (Chile).