Comunicación verbal

Te explicamos qué es la comunicación verbal, sus características y los tipos que hay. Además, ejemplos y las diferencias con la comunicación no verbal.

¿Qué es la comunicación verbal?

La comunicación verbal es el intercambio de información que se realiza a través del uso de palabras, de forma oral o escrita. Para que el mensaje se entienda, se debe compartir el código, esto es, tener el mismo idioma o la misma lengua.

Esta forma de comunicación constituye un tipo fundamental de interacción humana, utilizada en una amplia variedad de contextos, desde conversaciones cotidianas hasta situaciones que revisten mayor formalidad.

Generalmente, la comunicación verbal se encuentra acompañada de la comunicación no verbal, que es la que no utiliza palabras ni signos lingüísticos para realizar un intercambio de información. Ejemplos de comunicación no verbal son los gestos, la mirada, las expresiones corporales, los sonidos que no son palabras, entre otros.

¿Comunicación verbal o lenguaje verbal? La comunicación verbal y el lenguaje verbal no son lo mismo, aunque están estrechamente relacionados. El lenguaje verbal es el sistema que se utiliza para formar palabras y oraciones, mientras que la comunicación verbal es el acto de usar ese sistema para transmitir mensajes.

Ver también: Comunicación

Características de la comunicación verbal

Las principales características de la comunicación verbal son:

• Uso de palabras. Se realiza a través de la utilización de palabras o signos lingüísticos.
• Código común. Utiliza un código (idioma o lengua) que debe ser compartido entre el emisor y el receptor para que el mensaje se transmita con éxito.
• Modalidad oral o escrita. Transmite mensajes a través de la palabra hablada o del texto escrito.
• Precisión. Permite expresar ideas de manera directa y precisa, por lo que el emisor tiene mayor control sobre el mensaje que emite.
• Presencial o a distancia. Puede ocurrir que los interlocutores compartan el espacio o que se comuniquen estando en diferentes lugares.
• Capacidad humana. Es utilizada únicamente por el ser humano, pues el uso de signos lingüísticos es una habilidad que se aprende.
• Flexibilidad. Se adapta rápidamente a diferentes situaciones y contextos.

Ver además: Importancia de la comunicación

Tipos de comunicación verbal

Los tipos de comunicación verbal son dos: la comunicación verbal oral y la comunicación verbal escrita.

Comunicación verbal oral

La comunicación verbal oral es el intercambio de información a través del uso de palabras habladas, es decir, cuando se articulan sonidos a través de la voz. Ejemplos de este tipo de comunicación pueden ser conversaciones, discursos, debates, entrevistas y cualquier otro formato en el que se utilice la voz para transmitir mensajes.

Suele estar acompañada de elementos de comunicación no verbales, como entonaciones, gestos, sonidos y movimientos corporales, que refuerzan y matizan el mensaje emitido por la voz. Además, generalmente es más efímera que la comunicación verbal escrita.

Más en: Comunicación oral

Comunicación verbal escrita

La comunicación verbal escrita es el intercambio de información a través del uso de palabras escritas en algún soporte, ya sea físico o digital. Ejemplos de este tipo de comunicación pueden ser cartas, correos electrónicos, mensajes de texto, informes, artículos, libros y cualquier otro formato en el que se utilice la escritura para transmitir mensajes.

Suele estar más atenta a las reglas ortográficas y gramaticales que la comunicación verbal oral y, al quedar asentada en algún soporte, es más duradera.

Puede servirte: Comunicación escrita

Ejemplos de comunicación verbal

Comunicación verbal oral

1. Entrevista de un periodista a una celebridad.
2. Discusión entre compañeros de trabajo sobre un proyecto en curso.
3. Debate entre estudiantes sobre un tema controversial.
4. Conferencia de un experto en un seminario académico.
5. Presentación de un producto nuevo por parte de un empleado de ventas.
6. Entrevista de trabajo entre un empleador y un candidato.
7. Charla entre amigos sobre sus planes para el fin de semana.
8. Discurso de un político durante una campaña electoral.
9. Clase impartida por un profesor a sus alumnos.
10. Debate televisivo entre candidatos políticos.
11. Mensaje de audio de un familiar desde una aplicación de mensajería instantánea.
12. Testimonio de un testigo de un accidente vial.
13. Publicidad de un producto de higiene por la radio.
14. Conversación entre dos personas a través de una videollamada.
15. Comunicación de la sentencia en un juicio oral.

Comunicación verbal escrita

1. Carta de agradecimiento enviada a un amigo.
2. Ensayo científico publicado en una revista de divulgación.
3. Correo electrónico de un empleado a su jefe con un informe semanal.
4. Publicación en una red social compartiendo una noticia.
5. Informe de ventas mensual enviado al equipo de administración de una compañía.
6. Artículo de opinión publicado en un periódico.
7. Novela escrita por un autor famoso.
8. Chat en una aplicación de mensajería sobre una reunión.
9. Entrada de un blog con consejos para realizar un viaje.
10. Documento de políticas de una empresa.
11. Invitación formal a una boda.
12. Recomendaciones de películas y series en una revista digital.
13. Mensaje de texto a un amigo confirmando una cita.
14. Letra de una balada dentro de un cancionero.
15. Texto de una obra de teatro escrita por un dramaturgo.

Ver también: Lenguaje verbal y no verbal

Diferencia entre comunicación verbal y no verbal

La comunicación verbal y la no verbal se producen de forma simultánea y la mayoría de las veces se complementan, aunque no siempre es así. A continuación, se encuentran las principales diferencias entre estos dos tipos de comunicación:

Comunicación verbal	Comunicación no verbal
Es un fenómeno lingüístico que utiliza palabras para informar.	Es un fenómeno paralingüístico que usa gestos, lenguaje corporal, expresiones faciales, postura, entonación y sonidos.
Puede ser oral o escrita, e inmediata o diferida.	Es inmediata, basada en la observación directa de señales no verbales.
Suele ser clara y precisa.	Puede complementar o contradecir a la comunicación verbal, y depende del contexto y la interpretación.
Suele ser duradera en la modalidad escrita y temporal en la oral (a menos que se grabe).	Es temporal y efímera, y se basa en la percepción momentánea.
Se puede entender solo cuando los hablantes conocen el idioma.	Es más fácil de entender porque suele ser compartida entre distintas comunidades de hablantes.
Por ejemplo: un correo electrónico de una empresa.	Por ejemplo: una expresión facial de enojo ante una situación injusta.

Ver más: Comunicación verbal y no verbal

Referencias

• Escandell Vidal, M. V. (2014). La comunicación. Lengua, cognición y sociedad. Akal.
• Pons, C. (2017). Comunicación no verbal. Kairós.