Feedback

Te explicamos qué es el feedback, su significado y en qué consiste un feedback positivo. Además, qué es un feedback negativo y ejemplos.

¿Qué es el feedback?

El término feedback proviene del inglés y es equivalente a la palabra retroalimentación. Se emplea usualmente como sinónimo de respuesta, reacción o devolución, queriendo aludir a la opinión, evaluación o crítica que un interlocutor nos brinda frente a un estímulo de nuestra parte.

En la teoría de la comunicación, la retroalimentación constituye parte importante que garantiza la continuidad del proceso comunicativo, ya que alterna al emisor y al receptor, permitiéndole a cada uno ocupar la posición contraria. Esto también se aplica para otros tipos de comunicación, como la electrónica o la computarizada.

Al mismo tiempo, se conoce como feedback auditivo o efecto Larsen a un fenómeno auditivo que se da cuando existe una retroalimentación directa entre una entrada de audio (como un micrófono) y una salida de la misma señal (como un parlante).

El efecto producido posee una frecuencia tal que es percibido por nuestros oídos como un pitido molesto y a menudo doloroso, dependiendo del nivel de volumen empleado. Esto se debe a que la señal sonora es ampliada, emitida, recogida, vuelta a ampliar y así sucesivamente.

Otro uso del término feedback tiene que ver con ciertos métodos de control de sistemas, en los que el resultado obtenido por un proceso es reintroducido al sistema, bien sea como una forma de evaluar el resultado, optimizar su comportamiento o para realizar modificaciones.

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Feedback positivo

En términos comunicativos, se habla de feedback positivo cuando los interlocutores de una comunicación (una exposición, una demostración, una ponencia, etc.) brindan una devolución que contribuye con el mejoramiento del proceso o incluso aporta posibles soluciones para su optimización.

Por otro lado, en términos más técnicos (de sistemas), se habla de feedback positivo cuando la retroalimentación de un sistema lo hace crecer o evolucionar hacia nuevos estados de equilibrio.

Feedback negativo

Si bien lo que es positivo y negativo dependen a menudo del punto de vista, se suele considerar como feedback negativo en la comunicación a los comentarios desaprobadores o críticas estériles, es decir, al rechazo de parte de los interlocutores hacia lo expuesto.

Desde un punto de vista técnico, en cambio, el feedback negativo es aquel que empuja al sistema hacia un equilibrio puntual, es decir, aquel que resulta conservador o que regula las acciones, contrarresta el posible crecimiento. Dependiendo de las ocasiones, el feedback negativo puede ser tanto o más deseable que el positivo.

Ejemplos de feedback

Algunos ejemplos posibles de feedback son:

• En la administración de empresas. Cuando un departamento de la organización expone a las demás su desempeño, sus planes para el futuro o sus índices de productividad, el público puede ofrecerles feedback positivo o negativo de acuerdo a su evaluación del desempeño o de los planes ofertados durante la exposición.
• En la comunicación verbal. Cuando dos personas hablan por teléfono y existe algún tipo de interferencia o ruido, una de ellas puede preguntar a la otra si lo escucha, y la otra responderle que sí; entonces se habrán retroalimentado de modo tal que pueden iniciar la comunicación fluida.
• En las redes sociales. Una de las grandes virtudes de estas nuevas tecnologías 2.0 en Internet, es la posibilidad de que a cada acción tomada por la empresa (una promoción, un cambio de diseño, una convocatoria, etc.) sus usuarios o público destino opine, se manifieste de acuerdo o en desacuerdo y le ofrezca una retroalimentación valiosa  a la empresa para saber si toma o no las decisiones adecuadas.