RRPP

Te explicamos qué son las relaciones públicas, sus tipos y objetivos. Además, te contamos qué son las campañas de relaciones públicas.

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas (abreviadas con el acrónimo RRPP) son el conjunto de acciones y estrategias del que disponen las empresas y los individuos para fortalecer sus vínculos con su público y la prensa, con el fin de lograr fidelidad, apoyo y un posicionamiento favorable dentro de la sociedad. También se conoce con este nombre a la disciplina que estudia dichas técnicas de comunicación.

Las relaciones públicas forman parte de la comunicación empresarial estratégica y suelen involucrar diferentes métodos de comunicación que se sostienen en el tiempo. En ese sentido, se valen del marketing, el diseño, la política, la psicología, la sociología y el periodismo. Alrededor de un 80 % de la información presentada por los medios de comunicación proviene del trabajo de un profesional en relaciones públicas.

El padre de las relaciones públicas fue el periodista estadounidense Ivy Ledbetter Lee (1877-1934), quien fue contratado en 1906 como consejero de los propietarios de una mina de carbón enemistada con la prensa debido al trato que daba a los obreros y su negativa a dar declaraciones. Cambiando el paradigma del manejo de la información, Lee fue un pionero de las relaciones públicas cuyo éxito empujó al gobierno estadounidense a contratar publicistas para que se hicieran cargo de las comunicaciones oficiales.

Sin embargo, el primer teórico y estudioso de esta disciplina fue el periodista austríaco Edward Bernays (1891-1995), sobrino de Sigmund Freud, a cuyas teorías sobre el inconsciente humano acudió Bernays para diseñar las primeras estrategias de relaciones públicas formales de la historia.

Ver además: Comunicación organizacional

Objetivos de las relaciones públicas

El propósito fundamental de las relaciones públicas es manejar la imagen pública de la empresa o del individuo de la manera más positiva y conveniente posible. Esto implica crear y fortalecer la confianza del público, a través de la promoción y difusión de los asuntos, productos y posturas de la organización, el manejo de la responsabilidad social empresarial y la difusión de sus actividades a la prensa.

Asimismo, permite comprender la opinión pública (sea favorable o desfavorable) y reaccionar a ella de la mejor manera posible. Al mismo tiempo, las relaciones públicas están también orientadas al personal de la empresa y sus socios y aliados eventuales, lo cual permite el manejo de las noticias e informaciones internas, la creación de un sentimiento de pertenencia y de una cultura organizacional positiva.

Tipos de relaciones públicas

Comúnmente se diferencian dos tipos de relaciones públicas de acuerdo a su propósito:

• Relaciones públicas positivas. Son aquellas que se dedican a mejorar y promocionar la imagen de la organización, haciendo hincapié en los aspectos en que es mejor y más fuerte, y disimulando los más débiles. Se trata de un modelo de RRPP centrado en la propia organización y sus asuntos.
• Relaciones públicas negativas o negras. Son aquellas que se dedican a desprestigiar y atacar la imagen pública de la competencia, ya sea accediendo a información confidencial o emprendiendo campañas de desprestigio, de manera tal de reducir el protagonismo de la competencia de cara al público.

Campañas de relaciones públicas

Una campaña de relaciones públicas es un conjunto estratégicamente organizado de acciones destinadas a mejorar la imagen de la organización de cara al público, a través de diferentes herramientas y procedimientos, tales como:

• Notas y comunicados de prensa. Se trata de textos emanados de la organización en los cuales se promociona y brinda información fundamental sobre alguno de sus productos, servicios o eventos, y está dirigido a la prensa y a los socios y aliados de la empresa.
• Eventos y celebraciones. Se trata de reuniones más o menos multitudinarias en las que la organización hace algún tipo de demostración o exposición de sus productos, servicios o incluso su historia, e invita a sus clientes, socios y aliados a compartir y a estrechar nexos en persona.
• Ruedas de prensa y oportunidades fotográficas. Se trata de reuniones o eventos de menor envergadura, en los que se propicia el encuentro entre representantes de la empresa y personalidades del mundo empresarial, político, artístico o de otra índole, cuya figura se desea asociar a la de la empresa. Suelen tener gran presencia de los medios y se dictan discursos o pronunciamientos.
• Campañas publicitarias. Se trata de utilizar el marketing, la publicidad y las distintas técnicas de fomento de la imagen del producto y de la organización dentro de las campañas de relaciones públicas. Estas campañas están dirigidas al público de los distintos medios de comunicación.
• Redes sociales y fidelización. Se trata de tener presencia en internet y el mundo 2.0. De este modo, las campañas de relaciones públicas se esfuerzan por cuidar la imagen que brindan a su público a través de canales más directos y personalizados, como los digitales.
• Responsabilidad social corporativa. Se trata de las inversiones que la empresa realiza en el mejoramiento del entorno inmediato de sus sedes, la ayuda comunitaria y el fomento de sus valores y principios entre el público general, siempre haciendo hincapié en retribuir a la comunidad lo que se recibe de ella.

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Referencias

• “Relaciones públicas” en Wikipedia.
• “Introducción a las relaciones públicas” por Antonio Castillo en la Universidad de Málaga (España).
• “Objetivos de las relaciones públicas” en la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).
• “Public Relations (communications)” en The Encyclopaedia Britannica.