Misión, visión y valores de una empresa

Te explicamos qué es la misión, visión y los valores de una empresa, con ejemplos claros. Además, cómo se hacen, las diferencias y su importancia.

La misión, visión y valores de una organización son los principios que definen su actividad.

¿Qué son misión, visión y valores?

La misión, visión y valores son conceptos que definen la estrategia de la actividad de una compañía y que permitirán crear su identidad o imagen de marca.

La misión es el propósito que justifica la razón de ser de una empresa, la visión es el objetivo que aspira a alcanzar y los valores son los principios éticos que guiarán su actividad.

Misión

La misión determina la razón de ser de una organización y, además, sirve de guía para planificar su actividad. Se expresa de forma escrita con una frase o párrafo que suele difundirse en el envoltorio de los productos, en los puntos de venta y en otros canales de comunicación.

Por ejemplo: la misión de la compañía Bimbo es “Alimentar, deleitar y servir a nuestro mundo, al mismo tiempo que contribuimos a su sostenibilidad”.

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Visión

La visión es lo que quiere lograr o alcanzar la compañía en el futuro, debe ser una propuesta ambiciosa, pero posible. Es el camino a seguir, que permite concretar la misión de la organización y se expresa con un enunciado breve y directo.

Por ejemplo: la visión de la compañía Bimbo es “Ser el líder mundial en productos de panadería, reconocido por la excelencia en calidad, innovación y sostenibilidad”.

Valores

Los valores de una empresa son los principios éticos que condicionan el desempeño de la organización y el accionar de las personas que la integran. Definir valores específicos contribuyen a crear una identidad corporativa acorde a su misión.

Por ejemplo: los valores de la compañía Bimbo son: pasión, colaboración, confianza, calidad y excelencia.

A pesar de que los valores están condicionados por el sistema de creencias y costumbres de cada sociedad, existen valores universales como: la transparencia, honestidad, innovación y compromiso.

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Diferencias entre misión, visión y valores

Las principales diferencias entre la misión, la visión y los valores son las siguientes:

Aspecto	Misión	Visión	Valores
Definición	Es la razón de existir de la organización.	Es el objetivo y las aspiraciones de la organización.	Son los principios éticos y morales que ponen en práctica en la organización y que definen su identidad.
Naturaleza	Justifica el propósito central del negocio o la existencia de la organización.	Define las aspiraciones de la organización.	Representan los ideales de la sociedad con los que se identifica la organización.
Enfoque	Representa un concepto abstracto.	Representa un concepto concreto.	Representa conceptos abstractos.
Preguntas clave	¿Por qué existe la empresa? ¿Cuál es la razón de ser de la organización? ¿Qué necesidad de las personas satisface este negocio?	¿Qué tipo de empresa quiere ser en 15 años? ¿Cómo quiere ser reconocida en el futuro? ¿Cuál quiere que sea el aporte a la sociedad?	¿De qué manera lo hacemos? ¿Qué actos morales nos representan? ¿Qué ideales nos definen?

Importancia de la misión, visión y valores

Definir la misión es importante porque establece el rumbo que la compañía mantendrá en el tiempo. Por ejemplo, la misión de Spotify es “Brindar a las personas acceso a toda la música que deseen, en cualquier momento, de manera legal y accesible”.

Definir la visión es importante porque establece la forma en que las personas van a percibir a la compañía. Por ejemplo, la visión de Spotify es: “Ser la principal plataforma de streaming o transmisión de música y otros contenidos de audio a nivel mundial, de forma gratuita o bajo costo”.

Los valores contribuyen a mejorar la calidad humana, en especial, en el mundo laboral que persigue intereses económicos. Por ejemplo, los valores de Spotify son: innovación, colaboración y diversidad.

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¿Cómo hacer la misión, visión y valores?

Para definir la misión, visión y valores de una organización se recomienda seguir los siguientes pasos:

Tener en claro qué actividad desempeña la organización, qué ofrece a la sociedad y a qué público se dirige.
Establecer los valores con los que mejor se identifica la organización. Pueden ser pocos o diversos valores en un orden de prioridad para que sean mejor recordados por las personas.
Redactar la misión de la organización con una frase o un párrafo que debe plantear un propósito empresarial que justifique su razón de ser en la sociedad.
Definir la visión a través de una frase corta, clara y directa que detalle los objetivos de la organización. Deben ser objetivos pretenciosos y, a su vez, realizables.

La misión, visión y valores se transmitirán a través de diferentes canales y estrategias. Serán parte de la cultura organizacional y la comunicación interna, de la difusión y la publicidad.

25 ejemplos de misión, visión y valores de compañías reales:

1. Coca-Cola

Misión: “Refrescar el mundo en mente, cuerpo y espíritu; inspirar momentos de optimismo y felicidad a través de nuestras marcas y acciones.”
Visión: “Ser líder global total en bebidas, generando valor económico, social y ambiental sostenible mediante la gestión de modelos de negocio innovadores y ganadores con los mejores empleados del mundo.”
Valores: liderazgo, colaboración, responsabilidad, pasión, diversidad y calidad.

2. Google

Misión: “Organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil de forma universal.”
Visión: “Ser el motor de búsqueda más importante del mundo.”
Valores: rapidez, precisión, innovación, atención al cliente y facilidad de uso.

3. Apple

Misión: “Brindar la mejor experiencia del usuario a sus clientes a través de su hardware, software y servicios innovadores.”
Visión: “Ser la empresa tecnológica más innovadora del mundo.”
Valores: excelencia, integridad, diversidad y responsabilidad social.

4. Amazon

Misión: “Aprovechar la tecnología y la experiencia de los empleados para ofrecer a las personas la mejor experiencia de compra en línea.”
Visión: “Ser la empresa a nivel mundial que más se centre en el cliente, en la que la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quiera comprar.”
Valores: cliente, pasión, innovación, excelencia y compromiso.

5. Nike

Misión: “Llevar inspiración e innovación a todos los atletas (si tienes cuerpo, eres un atleta).”
Visión: “Ser la empresa líder mundial en deportes y fitness, ofreciendo productos y experiencias innovadoras que inspiren a los atletas y entusiastas a alcanzar su máximo potencial.”
Valores: excelencia, innovación y sostenibilidad.

6. Meta (Facebook)

Misión: “Dar a las personas el poder de construir una comunidad y conectar al mundo.”
Visión: “Ser líderes en el campo del metaverso y en la creación de experiencias de realidad virtual que trascienden los límites tradicionales del espacio y la interacción.”
Valores: conectividad, innovación, inclusión e impacto.

7. Microsoft

Misión: “Empoderar a las personas y las organizaciones de todo el mundo para que puedan alcanzar su máximo potencial.”
Visión: “Crear tecnología innovadora que sea accesible a todo el mundo y que se adapte a las necesidades de cada persona, eliminar las barreras para las personas con discapacidad y permitir que cada individuo aproveche al máximo sus capacidades.”
Valores: innovación, responsabilidad social corporativa, diversidad e inclusión.

8. Samsung

Misión: “Inspirar al mundo con nuestras tecnologías, productos y diseños innovadores que enriquecen la vida de las personas y contribuyen a la prosperidad social creando un nuevo futuro.”
Visión: “Inspirar al mundo, crear el futuro.”
Valores: diversidad, inclusión, excelencia, cambio, innovación e integridad.

9. Netflix

Misión: “Entretener al mundo”.
Visión: “Expandir nuestro alcance en todo el mundo y ser el líder mundial en entretenimiento.”
Valores: innovación, curiosidad, libertad. juicio e inclusión.

10. Airbnb

Misión: “Crear un mundo en el que cualquiera pueda pertenecer a cualquier parte”.
Visión: “Ser la comunidad de viajes más confiable del mundo.”
Valores: diversidad, inclusión y aventura.

11. Patagonia

Misión: “Construir el mejor producto, no causar daños innecesarios, utilizar los negocios para inspirar e implementar soluciones a la crisis ambiental.”
Visión: “Ser líderes en la industria de actividades al aire libre y demostrar que las prácticas comerciales sostenibles pueden generar rentabilidad, al mismo tiempo que priorizan la responsabilidad ambiental y social”.
Valores: simplicidad y utilidad

12. Conalep (Colegio Nacional de Educación profesional Técnica)

Misión: “Ofrecer educación técnica de alta calidad a los estudiantes, preparándolos para la fuerza laboral y equipándolos con las habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en los campos elegidos.”
Visión: “Ser una institución líder en educación técnica, reconocida por su excelencia en la formación de profesionales altamente calificados que contribuyan al desarrollo económico y social de México.”
Valores: excelencia, innovación, inclusión, integridad y colaboración.

13. Tesla

Misión: “Acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.”
Visión: “Crear la compañía de automóviles más convincente del siglo XXI.”
Valores: innovación, integridad y seguridad.

14. L’Oreal

Misión: “Reinventar la belleza profesional y liderar la transformación digital de nuestra industria con un enfoque centrado en el cliente.”
Visión: “Ofrecer a todas las mujeres y hombres del mundo lo mejor en innovación cosmética en términos de calidad, eficacia y seguridad.”
Valores: compromiso, responsabilidad y belleza.

15. Ford Motor Company

Misión: “Impulsar el progreso humano a través de la libertad de movimiento.”
Visión: “Ser líder en la industria del automóvil, proporcionando soluciones de movilidad personal para personas de todo el mundo.”
Valores: innovación, compromiso y responsabilidad social.

16. Grupo Lala

Misión: “Alimentar a las familias con productos lácteos de alta calidad, contribuyendo a su salud y bienestar.”
Visión: “Ser la empresa láctea líder en México, reconocida por nuestro compromiso con la calidad, la sustentabilidad y la satisfacción del cliente.”
Valores: calidad, sustentabilidad, integridad e innovación.

17. Starbucks

Misión: “Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez.”
Visión: “Ser el principal proveedor del mejor café del mundo y al mismo tiempo mantener nuestros principios inflexibles a medida que crecemos.”
Valores: transparencia, dignidad, diversidad, equidad y respeto.

18. Disney

Misión: “Conducir nuestro negocio y crear productos de manera ética y fomentar la felicidad y el bienestar de los niños y las familias inspirándolos a unirse a nosotros para forjar un futuro mejor.”
Visión: “Ser la compañía más admirada del mundo, tan admirada por la integridad de nuestra gente, como por la calidad de las experiencias únicas de entretenimiento que ofrecemos.”
Valores: innovación, calidad, felicidad y optimismo.

19. Aeroméxico

Misión: “Brindar servicios de transporte aéreo seguros y eficientes, ofreciendo la mejor experiencia al cliente.”
Visión: “Ser la aerolínea líder en México, reconocida por su calidad de servicio, innovación y compromiso con la sustentabilidad.”
Valores: seguridad, excelencia, integridad, innovación y sustentabilidad.

20. Nestlé

Misión: “Mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable, para personas y familias, para nuestras comunidades y para el planeta.”
Visión: “Estar siempre a la vanguardia de la industria de alimentos.”
Valores: nutrición, responsabilidad, calidad, integridad y respeto.

21. Dove

Misión: “Ayudar a las mujeres de todo el mundo a desarrollar una relación positiva con su apariencia, a elevar su autoestima y desarrollar todo su potencial
Visión: “Ser defensores de la positividad corporal y la autoestima, esforzándonos por crear un mundo en el que todas las personas se sientan cómodas y seguras con su apariencia, independientemente de los estándares o expectativas sociales.”
Valores: autoestima, autenticidad, belleza y responsabilidad social.

22. Youtube

Misión: “Darles a todos una voz y mostrarles al mundo.”
Visión: “Ser la plataforma líder para compartir y consumir videos sobre una amplia gama de contenidos y crear una comunidad dinámica e inclusiva.”
Valores: libertad de expresión, de información, de oportunidades y de pertenencia.

23. Alsea

Misión: “Asegurar el éxito de las marcas de Alsea mediante un modelo de sinergia y masa crítica, basado en el talento humano y responsabilidad social.”
Visión: “Ser el mejor y más grande operador de restaurantes de marcas de éxito probado en los países que participemos.”
Valores: personas, servicio al cliente, respeto, lealtad y compromiso.

24. Unilever

Misión: “Hacer que la vida sostenible sea algo común.”
Visión: “Ser el líder global en negocios sustentables, entregando valor superior a los clientes, accionistas y la sociedad en su conjunto.»
Valores: integridad, respeto, responsabilidad y liderazgo.

25. Grupo Elektra

Misión: “Proporcionar servicios financieros accesibles y soluciones minoristas a comunidades desatendidas, fomentando la inclusión económica y el desarrollo social.”
Visión: “Ser el grupo financiero y minorista líder en México, sirviendo a millones de clientes con integridad, eficiencia e innovación.”
Valores: integridad, eficiencia, innovación y responsabilidad social.

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Referencias

Flaherty, J. E., & de Parres Cárdenas, C. V. (2001). Peter Drucker: la esencia de la administración moderna. Pearson Educación.
Asana (2022). ¿Cómo redactar la misión de una empresa? https://asana.com/
Pérez, A. (2021). Amazon. Misión, visión y valores: cuando el foco solo se pone en el cliente. https://www.obsbusiness.school/
Alsea (2005). ¿Hambre de rendimientos? Informe anual. https://www.alsea.net/

Misión y visión