Concepto de servicio

Significado de servicio

¿Qué es servicio? El concepto de servicio proviene del latín servitĭum. El mismo hace referencia a la acción servir, sin embargo este concepto tiene múltiples acepciones desde la materia en que sea tratada.

Desde el punto de vista del mercadeo y la economía los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.

Características de los servicios

Los servicios pueden ser administrados tanto desde el estado, como desde los sectores privados, incluso en forma mixta.  Los servicios son definidos como heterogéneos ya que los servicios prestados nunca podrán ser idénticos por diversas variables, también como intangibles ya que el usuario no puede tocarlos, este es el caso de las líneas telefónicas de atención al cliente. Y como ya ha sido mencionado no se puede poseer.

Algunas de las cuestiones básicas que se considera que deben prestar los servicios es el buen trato a sus clientes, satisfacer las necesidades de los mismos antes que estos lo requieras, brindar la posibilidad de agradecimiento o queja, generalmente de manera escrita y sobre todo los prestadores del servicio deben cumplir con lo preestablecido, que suele ser determinando mediante un contrato. En los mismos deben ser pautados claramente cuáles serán los servicios a brindar por parte de la empresa o del estado.

Servicio de inteligencia

Por otro lado podemos definir al servicio de inteligencia. Se entiende por este tipo de servicio como medio para conseguir información, bajo la idea de defensa y seguridad de un país. Para ello  se investiga a los ciudadanos, sus actividades y demás para poder crear archivos y perfiles de los mismos. Sin embargo muchas veces este tipo de servicios traspasan la línea de la legalidad y realizan actividades tales como intervenciones telefónicas o espionaje. Muchas veces estos pueden ser entes gubernamentales y otros pueden ser privados, en cierta ocasiones estos últimos exceden las fronteras estatales, para generar lazos de cooperación interestatales.

En el mundo de la informática también es posible hallar el concepto de servicio, más precisamente el servicio de la web. Este es un sistema de software permite que las computadoras puedan operar de manera conjunta en una red. Un ejemplo claro es el de internet.

Servicio militar

Otro tipo de servicios que se suele oír es el militar. El mismo tiene como objetivo dictar actividades para entrenar a los futuros soldados. Los mismos son capacitados a partir de los valores y costumbres tradicionales, siempre acompañadas de límites disciplinarios. Se intenta que los soldados adquieran valores tales como  el de la valentía, honradez y alcancen a amar a su patria. Los objetivos concretos del servicio militar suelen ser relacionados con la conservación de la soberanía de cada país y su independencia, pero también es importante destacar su intervención no solo en ocasiones de crisis sociales internas o invasiones extranjeras, sino que también ante las catástrofes naturales. Hoy en día el servicio militar suele ser optativo en gran parte de los países.

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