Eficacia, eficiencia y productividad

Te explicamos qué son la eficacia, la eficiencia y la productividad, cuáles son los indicadores para medir cada una y en qué se diferencian.

¿Qué son la eficacia, la eficiencia y la productividad?

La eficacia, la eficiencia y la productividad son tres conceptos muy relacionados entre sí que se emplean en el ámbito empresarial, para evaluar y medir la gestión, la administración y el funcionamiento de una empresa o institución.

Los tres conceptos se utilizan diariamente dentro de las organizaciones, y se definen de la siguiente manera:

• Eficacia. Es la capacidad de alcanzar las metas que la compañía se propone, es decir, de poder obtener los resultados deseados.
• Eficiencia. Es la capacidad de lograr las metas establecidas utilizando los recursos (como el tiempo, la energía, la mano de obra y los materiales) de forma racional.
• Productividad. Es la capacidad de producción, que tiene en cuenta la cantidad, el resultado, la calidad, la posibilidad de cumplir con las necesidades de los clientes y los recursos que han sido empleados.

• Ver además: Objetivos organizacionales

Indicadores para medir la eficacia, la eficiencia y la productividad

Para calcular la eficacia, la eficiencia y la productividad, se deben utilizar las siguientes fórmulas o indicadores:

• Eficacia. Para evaluar la eficacia, se utiliza una tabla de percentiles, con una puntuación del 1 al 5, en la que 1 es muy ineficaz y 5 muy eficaz. La fórmula es:
  
  Eficacia = (resultado alcanzado * 100) / resultado previsto.
• Eficiencia. Para medir la eficiencia, se utiliza un sistema distinto: si el resultado es menor a 1, se lo considera ineficiente; si equivale a 1, se considera eficiente, y si supera 1, es muy eficiente. La fórmula es:
  
  Eficiencia = (resultado alcanzado / costo real) * tiempo invertido / (resultado esperado / costo estimado) * tiempo previsto.
• Productividad. Para medir la productividad, se puede emplear una fórmula que indica la relación entre lo que se produjo y los recursos empleados para tal fin. Los recursos pueden ser horas, materiales, costos, entre otras opciones. La fórmula es:
  
  Productividad = elementos producidos / recursos utilizados.

Gracias a estas mediciones, se puede evaluar el desempeño del personal de la compañía, mejorar la competitividad y establecer metas de forma correcta. Además, son una herramienta clave para ajustar costos y tiempos.

Diferencias entre eficacia, eficiencia y productividad

Algunas de las diferencias que existen entre los conceptos de eficacia, eficiencia y productividad son:

• La eficacia no considera el ahorro de recursos ni su cuidado, como sí lo hace la eficiencia.
• Si bien la eficacia y la eficiencia implican cumplir metas, la eficiencia supone alcanzarlas lo más rápido posible y gastando la menor cantidad de recursos necesarios. En cambio, en la eficacia, el tiempo y el uso de recursos no se tienen en cuenta.
• La eficiencia requiere eficacia.
• Se puede ser productivo pero ineficaz, y se puede ser eficaz e improductivo.
• La productividad es una magnitud que describe la actividad de una compañía, mientras que la eficiencia es un atributo que puede tener o no un proceso.
• Identificar los orígenes de la ineficiencia y determinar cómo puede impactar en la productividad es clave para cualquier compañía. Cuando la organización es ineficiente, los recursos se desaprovechan.
• La eficiencia se enfoca en cómo producir un bien; la eficacia, en la habilidad de producirlo.
• La productividad se centra en establecer un análisis que relaciona los resultados y los recursos utilizados.

Efectividad: Es la capacidad de ser eficiente (porque se emplea la menor cantidad de tiempo y recursos) y eficaz (porque se cumplen las metas) al mismo tiempo.

Ejemplos de eficacia, eficiencia y productividad

Ejemplos de eficacia

• Una modista fue contratada para hacer cinco guardapolvos en cuatro días y lo logró.
• Una pastelera debía preparar tres tartas antes del mediodía. Madrugó y lo consiguió.
• Se rompió el caño de escape de un taxi y el taxista consiguió repararlo en muy poco tiempo.

Ejemplos de eficiencia

• Una compañía producía 10 pares de zapatos por hora, hasta que un empleado diseñó un sistema nuevo que permite producir 15 pares en 50 minutos.
• Una constructora había calculado que le tomaría 10 meses construir un puente, pero, para conseguirlo, debió contratar más gente y extender los turnos. El costo total fue mucho más elevado que el calculado. En este caso, no fue eficiente.
• Un chárter tardaba 60 minutos en recoger a las 12 personas que debía trasladar a la planta, hasta que encontró un camino alternativo que le permitió recogerlas en 45 minutos.

Ejemplos de productividad

• En una planta se fabrican 70 paraguas por hora, mientras que en la competencia se producen 90 unidades en ese mismo tiempo. La última planta es más productiva, ya que en el mismo período fabrica un volumen mayor de paraguas.
• Una fábrica que produce 200 camperas, tiene 50 empleados que cuentan con una jornada laboral de 8 horas. Por mes, trabajan un total de 25 días. En esta fábrica, la productividad es de dos camperas por hora por cada trabajador.

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Referencias

• Banco Santander. (s. f.). ¿Qué es la productividad y cómo se calcula? https://www.bancosantander.es
• Chiavenato, I. (2007). Introducción a la teoría general de la administración. Mc Graw-Hill.
• Marco, F. (2016). Introducción a la gestión y administración en las organizaciones. Universidad Nacional Arturo Jauretche.
• Rizo Rivas, M. (2019). Eficiencia, eficacia, efectividad: ¿son lo mismo? Forbes México. https://www.forbes.com.mx
• Rodríguez, F. J. y Gómez Bravo, L. (1991). Indicadores de calidad y productividad en la empresa. Corporación Andina de Fomento.
• UNIR. (2023). Eficiencia y eficacia en administración: Concepto y ejemplos. https://mexico.unir.net