Eficacia, eficiencia y productividad

Te explicamos qué son la eficacia, la eficiencia y la productividad, en qué se diferencian y cuáles son los indicadores de cada una.

¿Qué son eficacia, eficiencia y productividad?

La eficacia, la eficiencia y la productividad son tres términos que se encuentran muy relacionados entre sí y que son muy utilizados dentro del ámbito empresarial, sobre todo en las áreas de gestión.

Los tres conceptos se utilizan diariamente dentro de las organizaciones y se los define de la siguiente manera:

• Eficacia. Capacidad de alcanzar las metas que la compañía se dispuso alcanzar.
• Eficiencia. Capacidad de lograr las metas establecidas haciendo uso de la menor cantidad posible de recursos.
• Productividad. Capacidad de producción, según la relación entre el producto y el insumo, es decir, los recursos que debieron utilizarse para generar esos bienes con la calidad que buscan los clientes.

Ver además: Objetivos organizacionales

Diferencias

Algunas de las diferencias que existen entre los conceptos de eficacia, eficiencia y productividad son:

• La eficacia no considera el ahorro de recursos ni de su cuidado, como sí lo hace la eficiencia.
• Si bien las definiciones de eficacia y eficiencia consideran el cumplimiento de las metas dentro de determinados plazos, la eficiencia implica alcanzar metas lo más rápido posible y gastando la menor cantidad de recursos necesarios. En la eficacia, el tiempo y el uso de recursos se dejan de lado.
• Eficiencia y eficacia son dos conceptos cualitativos, mientras que la productividad es un concepto cuantitativo.
• La eficiencia requiere de eficacia.
• Se puede ser productivo pero ineficaz o se puede ser eficaz e improductivo.
• La productividad es una magnitud que describe la actividad de una compañía mientras que la eficiencia es un atributo que puede tener un proceso o no.
• Identificar los orígenes de la ineficiencia y determinar cómo puede impactar en la productividad es clave para cualquier compañía. Cuando la organización es ineficiente, los recursos se desaprovechan.
• La eficiencia está ligada a la cualidad mientras que la productividad, a la cantidad.
• La eficiencia se enfoca en cómo producir un bien, la eficacia en la habilidad de producirlo.

Indicadores

Para calcular los indicadores de eficacia, eficiencia y productividad se deben utilizar las siguientes fórmulas:

• Eficacia. Para evaluar la eficacia se utiliza una tabla de percentiles, con una puntuación del 1 al 5 en la que 1 es muy ineficaz y 5 muy eficaz. La fórmula es la siguiente: Eficacia = (resultado alcanzado * 100) / resultado previsto
• La fórmula es: Efectividad = (resultado alcanzado / costo real) * tiempo invertido / (resultado esperado / coste estimado) * tiempo previsto. Si el resultado obtenido es menor a 1 se lo considera ineficiente, si equivale a 1 se considera eficiente y si supera 1 será muy eficiente.
• Productividad. La productividad se encarga de establecer la eficiencia en el uso de los recursos. Para hacer esta evaluación, la fórmula es la siguiente: Productividad = salidas / entradas.

Gracias a estas mediciones, se puede evaluar el desempeño del personal de la compañía, mejorar la competitividad y establecer metas de forma correcta. Además, son una herramienta clave para ajustar costos y tiempos.

Ejemplos de eficacia, eficiencia y productividad

Algunos ejemplos de eficiencia pueden ser los siguientes:

• Una compañía producía 10 pares de zapatos por hora, hasta que un empleado diseñó un sistema nuevo que permite producir 15 zapatos en 50 minutos.
• Una constructora había calculado que le tomaría 10 meses construir un puente, pero, para conseguirlo, debió contratar más gente y extender los turnos. El costo total fue mucho más elevado que el calculado. No fueron eficientes.
• Un chárter tardaba 60 minutos en recoger a las 12 personas que debía trasladar a la planta, hasta que encuentró un camino alternativo que le permitió recoger a esas 12 personas en 45 minutos.

Algunos ejemplos de eficacia son:

• Una modista fue contratada para hacer cinco guardapolvos en cuatro días y lo logró.
• Una pastelera debía preparar tres tartas antes del mediodía. Madrugó y lo consiguió.
• Se rompió el caño de escape de un taxi y el taxista consiguió repararlo en muy poco tiempo.

La productividad se puede ejemplificar de la siguiente manera:

• En una planta se fabrican 70 paraguas por hora, mientras que en la competencia se producen 90 unidades en ese mismo tiempo. La última planta es más productiva ya que en el mismo período fabrica un volumen mayor de paraguas.
• Una fábrica que produce 200 camperas, tiene 50 empleados que cuentan con una jornada laboral de 8 horas. Por mes, trabajan un total de 25 días. En esta fábrica, la productividad es de dos camperas por hora por cada hombre.

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Referencias

• «Productividad, eficacia y eficiencia», en PQS.pe.
• «Eficacia, productividad, eficiencia, ¿sabes distinguir estos conceptos?», en Sage.com.