Insight

Te explicamos qué es un insight o entendimiento y cómo se usa esta palabra en marketing, en mercadotecnia y en psicología o psicoanálisis.

¿Qué es un insight?

Insight es una palabra anglosajona que se puede traducir al español como “entendimiento” o “percepción”, pero que es utilizada en su forma original dentro de distintos ámbitos, como el empresarial, el psicológico o el de la comunicación. En general, se entiende por insight a la capacidad de entender o discernir de manera súbita, repentina, los pormenores de alguna situación determinada.

Con insight es posible referirse tanto a la posibilidad repentina de vislumbrar los aspectos centrales o vitales de un problema, como a la capacidad de hacerlo a voluntad. En ese sentido, suele hablarse de “tener” el insight para hacer algo, o sea, tener la visión o la perspectiva adecuada para la tarea. Es posible también que este término se use como sinónimo de “inspiración repentina” o simplemente de “iluminación mental”.

El término insight está compuesto por dos voces anglosajonas: in (“adentro”) y sight (“visión”), y como todo anglicismo o préstamo extranjero, se escribe en español siempre en cursivas.

Ver además: Comprensión

Insight en el mundo del marketing

En el mundo de las empresas y del marketing, se habla de insight para referirse a una comprensión profunda sobre los consumidores, sus necesidades, motivaciones, deseos o problemas. No se trata simplemente de un dato cuantificable ni de un discurso de ventas, sino de una interpretación útil que permite entender mejor al público y orientar una estrategia de comunicación, producto o marca.

Es por esto que los expertos en publicidad y marketing a menudo lo consideran un punto inicial importante en la comunicación con el cliente. El insight de una campaña publicitaria permite identificar una verdad relevante sobre el público al que se dirige, y a partir de ella la empresa puede organizar sus mensajes, sus recursos creativos y sus acciones comerciales.

Por ejemplo, una empresa de automóviles urbanos puede detectar que sus clientes no solo buscan un vehículo pequeño, sino una forma práctica de moverse por la ciudad, ahorrar tiempo y resolver problemas cotidianos, como el tránsito, el estacionamiento o el consumo de combustible. Ese insight puede orientar una campaña centrada en la comodidad, la agilidad y la vida urbana.

Tipos de insight en mercadotecnia

La mercadotecnia distingue entre tres tipos de insight o de perspectiva ofrecida al consumidor:

• Insight emocional. Contempla el producto como un elemento que formará parte del estilo de vida del consumidor, y apela a discursos de tipo subjetivo, afectivo o pasional.
• Insight simbólico. Apela a los mensajes no formales y no explícitos que contiene la publicidad, y que remiten a los arquetipos de la cultura y sus asociaciones tradicionales.
• Insight cultural. Se enfoca en el contexto cultural del consumidor, es decir, sus costumbres, su religión, su lengua particular o sus creencias, para integrar el producto en ellas.

Insight en la psicología y el psicoanálisis

En el campo de la psicología y el estudio de la mente, se emplea el término insight para referirse a la percepción o el entendimiento mediante los cuales un individuo capta o comprende profundamente una verdad. Es decir, se trata de una visión interna o un entendimiento propio, que describe la forma de aproximación de los individuos la naturaleza de un problema determinado.

En este sentido, el insight puede ser de tres tipos:

• Insight intelectual. Cuando se basa en la aplicación de la razón o de los pensamientos lógicos y conscientes, como herramienta para captar la realidad o dar con la solución de un problema.
• Insight emocional o visceral. Cuando se basa en la afectividad, las pasiones o al sentimiento profundo del ser, esto es, cuando el sujeto aprehende las ideas a través de sus sentimientos o de su experiencia subjetiva del mundo.
• Insight estructural. Cuando se basa en la unión de estructuras conscientes e inconscientes, como una forma de aproximarse a las ideas o a las soluciones.

Referencias

• “Insight, perlaboración e interpretación” por Tomás Bedó en la Revista Uruguaya de Psicoanálisis.
• “Insight” en The Britannica Dictionary.