Reclamo

Te explicamos qué es un reclamo, qué objetivos puede tener y cómo se vincula con la ley. Además, qué otros significados tiene el término.

¿Qué es un reclamo?

Un reclamo o reclamación es una petición, una queja o una denuncia que se hace con énfasis o insistencia. La palabra deriva del verbo reclamar, proveniente a su vez del latín reclamare, que se traduce como “volver a pedir” o “volver a exigir”.

Los reclamos forman parte del día a día. Se hacen con el propósito de solventar un problema o exigir una corrección, siempre ante la instancia responsable (por ejemplo, ante una empresa que no presta buen servicio a sus clientes) o bien ante la autoridad pertinente (por ejemplo, la oficina de protección al consumidor). La persona que hace un reclamo se denomina reclamante.

Existen muchas formas y procedimientos para efectuar un reclamo, dependiendo del contexto y de los medios disponibles. Existen reclamos telefónicos, reclamos por correo electrónico, reclamos por un formulario o reclamos hechos en persona.

El derecho al reclamo suele estar contemplado en la ley y su defensa les corresponde tanto a los propios reclamantes, como al Estado. De este modo, cualquier organización que acumule reclamos de manera sistemática puede ser sancionada en defensa del bienestar público. Es por esto que los reclamos deben quedar asentados de algún modo, para que exista una prueba de que se hizo y no fue resuelto o no fue atendido.

Ver además: Servicio al cliente

Otros significados del término “reclamo”

En otros contextos, la palabra “reclamo” puede tener sentidos diferentes. Por ejemplo:

• Reclamo jurídico. En el ámbito jurídico, un reclamo es una solicitud efectuada por un juez o alguna autoridad similar a los cuerpos del orden público, para que lleven ante su presencia a un prófugo.
• Reclamo entre aves. En la biología y específicamente la ornitología, se llama reclamo al sonido que las aves de la misma especie emiten para llamarse unas a otras.
• Reclamo de cazador. En el ámbito de la caza y el silvestrismo, se llama reclamo a un aparato o bocina capaz de imitar los sonidos de los animales, especialmente las aves. De ese modo se los puede atraer y facilitar la labor del cazador.

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Referencias

• “Reclamar” en el Diccionario de la Lengua de la Real Academia Española.
• “Radicación de la palabra Reclamar” en el Diccionario Etimológico Castellano En Línea.