Trol

Te explicamos qué son los trols en la redes sociales y cómo identificarlos. Además, te contamos cuáles son las estrategias para lidiar con ellos.

¿Qué es un trol?

En la jerga de internet y las comunidades en línea, se llama trol o troll a un usuario, generalmente anónimo, que participa en un foro, red social u otra plataforma de intercambio social con el único propósito de incordiar, molestar, ofender y causar malestar, normalmente como una estrategia para llamar la atención.

Este término proviene del noruego troll, nombre de ciertas criaturas fantásticas del folclore escandinavo, vocablo que además coincide en inglés con cierto tipo de pesca (troll fishing), por lo que ambos sentidos se amalgamaron para formar un nuevo significado: el de un personaje molesto que busca provocar a los demás para arrastrarlos a una pelea o discusión estéril.

La palabra troll comenzó a utilizarse en ciertos foros de internet en 1990, específicamente en Usenet, en el contexto de las bromas con que los usuarios regulares recibían a los novatos. A esto se le conocía como “trolling for newbies” (“pescando novatos”). De allí se popularizó al resto de internet, y aunque existen otras denominaciones en otros idiomas para este tipo de usuarios perniciosos, el anglicismo troll acabó imponiéndose internacionalmente, y de allí se deriva su versión castellanizada, trol.

Los trols son un fenómeno propio del mundo digital y a menudo se deben a la anonimidad y la relativa seguridad que tiene un usuario conectado remotamente.

Interactuar con ellos normalmente no conduce a ninguna parte, excepto a fomentar aún más la conducta provocadora del trol, que surge del aburrimiento o compensación de problemas personales que no van a resolverse en internet. En consecuencia, en comunidades en línea se haya acuñado el adagio “Do not feed the troll” (“no alimente al trol”) para sugerirle al resto de los usuarios que no caigan en la tentación de entrar en debate con estos usuarios.

Ver además: Poser

¿Cómo detectar a un trol?

La conducta específica de los trols puede tener matices muy distintos, pero en general estos usuarios son reconocibles a partir de los siguientes rasgos:

• Suelen ser personajes anónimos, escondidos detrás de algún seudónimo o avatar. En ocasiones usan siempre el mismo y en otras utilizan diferentes identidades para lograr siempre lo mismo.
• Hacen gala de una actitud provocadora, políticamente incorrecta, radicalizada o grosera, que no busca debatir con argumentos sino ofender, agredir y, sobre todo, llamar la atención del resto de la comunidad, produciéndole indignación o rabia.
• Su actitud en el debate es pasivo-agresiva, o incluso abiertamente hostil, y no se ciñen a los argumentos en juego, sino que buscan siempre personalizar la discusión y sacar al otro de sus cabales. Esto a menudo implica fomentar el linchamiento, y humillar o ridiculizar la postura del otro, empleando para ello memes, chistes, insultos.
• Participan compulsivamente en diferentes conversaciones o discusiones, a menudo diciendo incoherencias, desviando el tema de conversación, saboteando la interacción con caracteres sin sentido o haciendo cualquier otra cosa que le impida a los demás continuar con sus asuntos sin tomar en cuenta al trol.
• Una vez involucrados en un debate, no buscarán una solución o un entendimiento, sino que procurarán mantener la tensión siempre alta y perpetuar lo más posible el intercambio, pues en el fondo están sedientos de atención.
• En algunos casos pueden también incurrir en conductas abusivas y/o delictivas, como revelar información personal, hackear cuentas de terceros, introducir material pornográfico, entre otras.

¿Cómo lidiar con un trol en las redes sociales?

En general, la mejor estrategia para lidiar con un trol en redes sociales es no alimentarlo, es decir, no entrar en su juego de provocaciones, pues el trol, en el fondo, solo busca desesperadamente atención y protagonismo. Pero esto puede ser más complicado de lo que parece. De modo que para lidiar con estos usuarios se pueden seguir los siguientes consejos:

• No descender a su nivel. El éxito de los trols consiste en provocar a los demás a tal punto que todo gire en torno a ellos, y se vuelvan el centro de la interacción digital. Negarles esto es clave para extinguir su conducta. Si es posible ignorar sus mensajes y continuar con lo que se hacía, debe hacerse. Si no, es recomendable continuar con ello en algún canal privado o que lo excluya de participar.
• Bloquear/silenciar. En muchas plataformas digitales es posible bloquear o silenciar a otros usuarios, para así impedir que sus mensajes aparezcan en la propia pantalla. Esta es una solución elegante y sencilla, que les impide a los trols contactar directamente al usuario y los borra de la escena. Esto es particularmente efectivo si se realiza de manera masiva y coordinada, pues se deja al trol aislado consigo mismo.
• Acudir al humor. Si es imposible evitar el intercambio, es clave no tomarse al trol en serio. Emplear el humor, la liviandad o la inteligencia siempre será una mejor estrategia que enfrascarse furiosamente en discusiones sin sentido. La mayoría de los trols, a fin de cuentas, son pasajeros, pues no están interesados en formar parte de la comunidad, solo en usarla para una rápida recompensa emocional.
• Saber retirarse a tiempo. Si la conducta del trol es persistente y el usuario está a punto de caer en su juego, es el momento de salir de las redes y darse un respiro. Con la cabeza fría se puede pensar mejor y tomar mejores decisiones, por lo que siempre es recomendable volver al mundo real y otorgarle a los asuntos digitales únicamente la importancia que ameritan.
• Denunciar o reportar al trol. La mayoría de los servicios de intercambio social en línea tienen moderadores, administradores o sistemas automatizados de denuncia, a los que es posible acudir para denunciar la conducta errática o provocadora del trol. De esta manera, el sistema puede bloquear su cuenta o impedirle que sabotee el disfrute del resto de la comunidad.

Sigue con: Hater

Referencias

• “Trol (internet)” en Wikipedia.
• “Trol y no Troll” en Fundéu y la Real Academia Española.
• “Qué es un trol o troll de internet: significado y definición” en Aula CM.
• “Troll” en The Britannica Dictionary.