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Qué es mercadeo


Definición de mercadeo

Proveniente de la palabra inglesa marketing, el mercadeo o la mercadotecnia es un conjunto de técnicas que tienen como fin incentivar al público a consumir un producto o servicio y que se conviertan en fieles seguidores de los mismos. Para esto el mercadeo tiene como respaldo diferentes actividades, como la investigación de mercados.Kotler define el mercadeo como “el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”.

Qué es entonces el mercadeo

Para que cualquier actividad comercial exista y funcione con éxito es necesario que se emplee el marketing, ya que éste se encargará de difundir información e investigar varios aspectos para que el bien que una organización ofrece vaya directamente al público que desea un tipo de bien como el ofrecido.

Mercadeo

(Mercadeo. Ilustración.)

La mercadotecnia trabaja constantemente para identificar necesidades y deseos en sus consumidores.

El mercadeo también plantea ideas que hacen que el cliente tenga una percepción diferente del bien ofrecido. Por ejemplo, en una marca de autos no solo se vende un vehículo que cubrirá la necesidad básica de transporte, sino que se vende en conjunto la idea de que ese bien brinda confort, velocidad, diseño, da la idea de cierto nivel social, etcétera. De este modo funciona el mercadeo, vende productos o servicios e ideas o sensaciones.

El mercadeo tiene algunos procesos básicos sin los cuales no podría funcionar:

  • Contactar a vendedores y compradores
  • Debe existir una oferta
  • Se deben persuadir a los compradores
  • Hay que mantener precios aceptables
  • Los productos o servicios deben ser distribuidos
  • Tener un buen nivel de ventas
  • Facilitar a los clientes ciertos servicios que tengan que ver con el bien ofrecido (mantenimiento post venta, por ejemplo)

Técnicas utilizadas en el mercadeo

  • Análisis: En esta etapa se observa y comprende el funcionamiento de la empresa, así como también sus objetivos y competidores.
  • Estrategia: Se identifican las debilidades de la empresa como producto de la fase anterior y se establece cuáles de ellas deben ser reforzadas más inmediatamente, de acuerdo a las posibilidades.
  • Operación: Se inician las medidas planteadas en el punto anterior.

Tipos de mercadeo

  • Emocional: Las habilidades utilizadas apuntan a tocar la fibra emocional del cliente. En este caso, si el procedimiento es efectivo, los clientes compran de forma compulsiva.
  • Viral: Se relaciona directamente con las facilidades y recursos que brindan las redes sociales, similar al mercadeo móviles que se efectúa mediante los teléfonos celulares.
  • Relacional: Se preocupa por establecer vínculos comunicacionales entre los clientes y las empresas.
  • Global: Las campañas iniciadas son iguales para todos los países en los que funcione la marca. Un ejemplo de esto es Coca-Cola o Mc Donald’s.


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